李媽是一間飲料工廠的資深人事經理，主要工作是考核員工表現。為人通達事理，明察秋毫，賞罰分明，不隨便歸罪於人，員工各個心悅誠服。
一年夏天，生產量突然減少，出貨量跟不上客戶的需求，客戶直接打電話給老闆抱怨。老闆一放下電話就氣急敗壞的叫身旁的李媽去看誰該為這件事負責。
李媽看了看生產報表，上週的產量確實是有明顯的減少，馬上到生產線詢問實際情況。生產線組長老吳見到李媽過來，也大略知道是要來問什麼事情，就和李媽說：「責任不在我這！是管貯水槽的小吳給的水量不夠，飲料產量才沒辦法維持正常水準。」
李媽沒有認定是小吳的責任，而是先去問一問發生什麼事情。她馬上走到貯水槽旁的廠房去找到了小吳。
小吳告訴李媽，「十天前颱風來，在山區降下暴雨，源水濁度飇高。水到我們廠的取水口都是混濁的。這種水需要花更多時間沈澱，沒辦法達到和以前一樣的供應量。如果要一樣大的量，那淨水設備會處理不了而整個超載掛掉；掛掉之後如果把閥門關起來就還好，如果閥門沒及時關閉，不純淨的水進到生產線，生產出來的飲料將會面臨全面回收。」
李媽回去和老闆解釋前因後果，並且告訴老闆小吳保護工廠設備及維護產品品質，應得到一些獎勵。老闆聽了之後瞭解到這件事是「有人盡責，因而沒有造成更大損失」而不是「有人該為此負責」。慶幸有李媽明察，也發給小吳一筆小額獎金作為獎勵。
李媽的其中一項工作，是登記遲到員工，以作為考核項目之一。
李媽不只是登記「某某遲到，Ｘ點Ｘ分到」，而是仔細的去瞭解遲到原因。最常見的遲到原因不外乎「塞車」、「睡過頭」，一般公司會直接的記為遲到，但李媽會更進一步的問清楚。
去年小王剛來上班，不知道工廠後面的捷徑，走前面大馬路遇到塞車而遲到。李媽知道小王剛來，什麼都不知道，就教他走不塞車的路，而這次的遲到就不做登記。之後小王沒再遲到過。
睡過頭只是外在的表現形式，它還有背後的因素。
上個月鄭妹的母親住院，每天晚上下班後過去照顧。母親一夜醒來好幾次，鄭妹也跟著醒來照顧媽媽。早上從病床邊的小床起來非常的辛苦，常常不自覺的失去意識昏睡十幾分鐘因而遲到。李媽完全不計較鄭妹的遲到，還送了水果到醫院祝鄭母早日康復。鄭妹深受感動，之後每天雖然很累，還是努力打起精神早起，準時上班，而鄭母也在一週後康復出院。
遲到的原因百百種，李媽不用懲罰的方式來處理員工的遲到行為，而是問明白原因，然後用關懷與體諒去對待。其中有真、有善、又有忍。
用強制的規定只能改變外在行為，而內心可能一點也不會覺得某個規定重要，當沒人看的時候還是照自己的方式來。關懷與體諒才能感動人心，而後改變人的外在行為。
