【引用】地圖日記管理評論

2011041110:00

最近看到一篇地圖日記創辦人的演講記錄文，
小企鵝回想起年輕時學的一些企鵝管理的知識，有感而發。

p.s.以下所寫是基於小企鵝耳朵裡發出的聲音加上天鵝行空的幻想編成，

不代表地圖日記的真實現況。

1.利潤導向

企業追求利潤是必須的，
可是利潤導向的想法滲透到經營的方方面面時，弊端就越來越大。

以利潤做為績效評估的準則，產生「利潤中心制」，一些在自然運作時，利潤很低或是不產生(直接)利潤的部門，會產生很大的壓力。可能的弊端就是胡亂搞到錢或是部門互鬥、主管掛冠求去。

以利潤做為資源分配的依據（資源包括有形的財物、頻寬；無形的注意力、關愛或漠視），
會有「富者越富、貧者越貧」的弊端。

例如Groupon和地圖日記就是一個典型的例子。
Groupon賺錢多，所以Groupon多請人、多頻寬、出問題馬上解決；
地圖日記賺錢少，所以地圖日記少請人、減頻寬、出問題等企鵝站僕上班解決。

管理高層不覺得地圖日記只有一隻企鵝站僕是問題。
90％的人來當老闆，也會做類似的資源分配。
一些圖友覺得這是個問題，因為站僕很多事處理的不夠快，
而且假日沒人值班的原因是.... 只有一隻企鵝沒辦法輪班。

小企鵝知道的是，這背後有某種管理高層和用戶期待之間的落差的根源。
管理高層的這種決策思維和用戶有一種距離感，
這還會在Groupon的經營決策上出現，
而且已經在發生，只是現在還不知道是什麼

知道是什麼的時候，也許就是Groupon團隊分裂自立門戶的時候。

2.缺乏時間觀念的以成敗論英雄

在演講筆記裡有一句話是這樣的：

「要是讓我再來一次，我怎樣都不會去選地圖日記來做」

類似這樣的句子，在朋友聊天時偶爾會聽到
「如果重來一次，我......」

這樣的想法，通常是人追求卓越、追求成功、自我檢討的結果。
這沒什麼錯，只是它可能會在思想中造成一種錯覺，有失公允的評價過去發生的事。

在古時候有一個企業家，
他27歲時娶了個賢妻良母型的太太，打理家務，教養孩子。

企業家白手起家，在老婆支持下，無後顧之憂的拼事業。
三年內，成為iP0D關鍵零組件的唯一供應商。
好景不常，他後來交了一個精明貌美的女生當小三，
小三打理公司事務很勤快，也能幫公司賺錢。
他漸漸的疏遠大老婆，最後離婚了。
有一次，他到南極冰山來旅遊，遇到小企鵝，分享他的成功經驗時，他說到一句，

「要是讓我再來一次，我怎麼都不會娶我那前妻」

小企鵝心想，
要是你不娶你的前妻，你現在不一定能到南極，站在可愛的企鵝前面分享成功經驗

3.網友忠誠度的迷思

管理高層可能有兩種想法

A. Groupon的網友沒有忠誠度，以價低取勝
B. 地圖日記有忠誠度，但不賺錢

小企鵝覺得，在現在這個當下，可能是這樣的沒錯。
可是時間一拉長，兩種狀況都有可能改變

悲觀情境模擬
A. Groupon價低取勝是一時的，但是B2B和B2C的服務不提升，很快的被別人追上。
目前可能自我感覺良好，可是被追趕過的都是自我感覺良好的巨人呀!!
B. 忽視地圖日記圖友的忠誠度，用低投入資源的方式經營。
這樣一來，忠誠度不斷流失，只會落入惡性循環。
圖友一流失，管理高層更就有理有據的把企鵝站僕從一個減少成半個。

樂觀情境模擬
A. 除了認真面對Groupon的客訴，想出更有創意的貼心服務之外，還要走回社群的老路。因為價低取勝是一個沒有出路的經營模式，大家都一樣低價，就得回來拼網站互動。最後就是誰能幫著從頭（找人一起吃）到尾（寫美食日記），把服務做到讓網友手一滑就完成。
B. 地圖日記是「魚幫水、水幫魚」這個句子裡的「水」。魚才能賺錢，水賺不了錢。可是魚沒有了水只會瞪大了眼著對著你不停張口。

上善若水，小企鵝節取一篇文章說明這個道理：
http://www.epochtimes.com/b5/9/1/23/n2407733.htm

「上善若水」這四個字，出自於老子《道德經》的第八章，意思是說，最高境界的善行就像水的品性一樣，滋潤萬物而不爭名利。

原文是：「上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。」

老子認為人世間最善良的人，就應該像水一樣。水造福萬物，滋養萬物，卻不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。江海之所以能夠成為一切河流的歸宿，是因為他善於處在下游的位置上，所以才能成為百谷之王。

老子在《道德經》的第七十八章中進而對水作了以下闡述：「天下柔弱莫過於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。」

尤其當一個人處於弱小劣勢的地位時，只能採取以柔克剛的方法才是取勝之道。世界上最柔的東西莫過於水，然而它卻能穿透最為堅硬的東西，沒有什麼能超過它，例如滴水穿石，就是其「柔德」所在。所以說弱能勝強，柔可克剛。水善於滋潤萬物而不與萬物相爭，停留在眾人都不喜歡的地方，所以最接近於「道」。最善良的人，心胸善於保持安靜祥和，待人真誠、友愛而無私，說話恪守信用。其所作所為正因為不與世人爭鋒爭強，所以才能成就至高的美德。水造福於萬物卻不求回報，這樣的德行就是最大的善行。

地圖日記是水，水慢慢流失的話，魚就越來越難活了。
地圖日記可以剋其他團購網，是他們不知道要怎麼與之為敵的一個奇妙存在。

小企鵝因為可以看到未來，以及看到未來的不確定性，所以總是示警再示警。
希望企鵝王微服出巡傾聽民意，不要再沈迷酒色財氣了