【引用】跳出框框─系統觀點的提問法

2009050410:00

主題：跳出框框─系統觀點的提問法

引導者：許逸臻Laura Hsu

日期：2009年4月30日(星期四)

時間：晚上 7時至9時30分

地點：士林運動中心9 樓社區教室

費用：共同分攤場地費每人200元

提問是引導的基本功，同時也是關係到團隊突破與否的關鍵點。

基本的提問技巧包含分辨開放式與封閉式的問題的型態、學習有順序的提問(由客觀性問題一直到引動行動的問題)、能夠不把建議包裝在問題當中…等等。擁有基本的提問技巧之後，引導者常見的瓶頸就是，我要往哪些方向去問？為什麼我已經運用了所有基本提問技巧，還是無法幫助我的客戶/團體突破？

本次論壇是一個進階的提問方法，幫助已經嫻熟基本提問的引導者、教練、顧問們，能夠了解系統原則，並且學習系統提問的幾個關鍵類型的問法。

關於引導者：許逸臻

逸臻是開放智慧引導科技股份有限公司的總經理，曾任文化事業學會台灣區董事，並擔任國際引導者協會亞洲區代表(2003-2005)。她擁有台灣大學管理學院國際企業學士學位，並且得到Case Western Reserve 大學管理學院正向社會變革(Positive Social Change)肯定式探詢的證書。

她是亞洲第一位通過國際引導者協會(IAF)認證之專業引導師(CPF)，並且取得國際引導師認證評審資格。專長在於引導個人與組織克服挑戰，催化渴望的改變。除了台灣與大陸，她的引導服務足跡遍及美國、日本、新加坡、馬來西亞、韓國、香港、尼泊爾及比利時。

曾經服務的客戶廣含企業界、政府機構、醫院以及學校。為了將團隊引導方法更廣植於本地社群，她翻譯各種教材、手冊以及參考文獻。她發起兩屆華人引導者年會(2002-2003)。多次在國際年會中專題發表。她的使命是將國際引導社群的智慧與經驗引進亞洲分享給各專業人士，以擴展開放參與的團隊精神。

媒體多次報導她成功引導的案例以及介紹引導方法，於商業週刊、工商時報、經濟日報、人力資本雜誌…等。她譯有<<團隊成功的YES基因─肯定式探詢一點就通>>並編審<<開放空間科技─引導者手冊>>、<<誰說我們不能一起做決定─參與式決策寶典>>等書。

活動流程速記

場地：場地佈置像众字形一樣向著前方。

Vincent簡短的介紹逸臻

活動講解
簡單的破冰：每個人簡短的介紹自己，說說吸引自己來的原因
幾分鐘後，每組講一個吸引的原因

小組討論：什麼時候會覺得要問對問題不容易
寫海報貼牆上

找一個人幫大家唸，請大家挑出共通點（利害關係、信任關係、語言差異、缺失共識）
引導者介紹混沌理論的三個圖形
小組分享：身為引導者，有哪些方法/流程可以幫助系統中秩序的浮現，以幫助突破？
引導者介紹可用在引導上的系統原則：
- 與矛盾現象共處：從「二者擇一」到「兼容並蓄」讓自己能舒服應對模稜兩可
- 整體也反映在個別部分：同時看宏觀與微觀
- 進展往往不是線性：因與果在時間、空間當中沒有密切的關聯
- 大問題不見得需要大解答：小改變也可能有大成果，最有槓桿效果的往往在不顯眼處
- 具體的衡量可以幫助解決方案的執行：留心覺察、問明確的問題。
引導者介紹提問的種類，系統型提問的是提問者與回答者對答案都不知道答案的狀況。
每組選一名焦點人物，用焦點人物最近遇到的問題來接受組員的提問。
每個提問都要寫在便利貼上，最後由焦點人物進行分類

引導者介紹系統型提問的類型
- 資源型提問：水是半滿vs水是半空
- 假想式提問：假如…會…（挑戰目前假設）
- 時間線移動式提問：在時間線上往前後跑來提問
- 周邊式提問：從核心以外的觀點提問
- 衡量式的提問：你認為…的程度是多少？
每一組對焦點人物再進行一段提問，儘量運用系統型提問
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